최종 업데이트 시간: 2025년 12월 10일

회사 이름: 광저우 샤회 상무 유한회사

주소: 광저우시 리완구 룽시판룽 거리 14번지 501호

법인: 팽익민

통일 사회 신용 코드: 91440103MAG0HACG3F

가정용 인테리어 상품 보증 정책

존경하는 고객님께,
저희 한국 가정용 인테리어 상품(벽걸이 장식, 인테리어 소품, 조명, 화훼·그린 식물 등)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님께서 안심하고 사용하실 수 있도록 아래와 같이 보증(워런티) 정책을 안내드립니다.

1. 보증 기본 정보

보증 기간
고객님께서 상품을 수령한 날로부터 1년간 보증 서비스를 제공합니다. (택배 수령 기록 기준이며, 한 주문에 여러 상품이 포함된 경우 각 상품별로 개별 산정됩니다.)

적용 대상 상품
본 보증 서비스는 당사에서 판매한 벽걸이 장식, 인테리어 소품, 조명, 화훼·그린 식물 등 가정용 인테리어 상품에 적용되며, 본 정책에 명시된 “보증 조건”을 충족하는 경우에 한해 제공됩니다. (별도로 보증 제외가 명시된 상품은 제외)

2. 보증 조건

보증 신청 상품은 반드시 당사 공식 채널을 통해 구매한 정품이어야 하며, 1년 보증 기간 이내여야 합니다.
또한, 아래의 경우와 같이 비인위적인 제품 하자에 한해 보증이 적용됩니다.

• 벽걸이 장식·소품: 외부 충격이나 압력 없이 발생한 소재 균열, 탈락
• 조명: 회로 불량, 광원 손상 (임의 분해, 규격 외 전압 사용 제외)
• 화훼·그린 식물: 수령 후 잘못된 관리로 인한 문제가 아닌, 기부 부패·가지 및 잎의 고사

보증 신청 시 다음 자료를 제출해야 합니다.

구매 증빙 자료 (주문번호, 결제 내역 등)

제품 하자 부분이 확인 가능한 사진 또는 영상

배송 수령 기록

3. 보증 제외 사항

다음의 경우에는 보증 서비스가 제공되지 않으며, 유상 수리 또는 기타 해결 방안을 문의하실 수 있습니다.

• 보증 기간(1년)을 초과한 경우
• 낙하, 충격, 임의 분해, 부적절한 전원 사용 등 사용자 과실로 인한 손상
• 화재, 홍수, 지진, 태풍 등 불가항력적인 자연재해로 인한 손상
• 제품 기능에는 영향이 없는 외관 마모, 오염
• 공식 판매 채널이 아닌 경로로 구매한 상품
• 제품 일련번호 또는 정품 인증 표시가 훼손·변조된 경우
• 화훼·그린 식물의 경우, 수령 후 환경·관리 부주의로 인한 생육 문제

4. 보증 신청 절차

1) 신청 접수
보증 기간 내에 문제가 발생한 경우, 아래 고객센터로 연락하여 신청해 주세요.
(업무 시간: 월~금 09:00~18:00, UTC+8：00)

• 이메일: service@mail.kobmiv.com (메일 제목에 “보증 신청”을 기재하고, 관련 증빙 자료 첨부)
• 전화: 19272783780 (통화 시 주문번호, 상품명, 고장 증상 안내)

2) 심사 및 확인
고객센터는 접수 후 3영업일 이내에 상품 정보, 고장 내용 및 보증 조건을 검토하며, 결과는 고객님께 안내드립니다.

3) 고장 확인 및 처리

• 원격 안내로 해결 가능한 경우, 상세한 해결 방법을 안내드립니다.
• 제품 회송이 필요한 경우, 지정 반송 주소와 유의사항을 안내드립니다. (반송 배송비는 고객님 선부담, 보증 대상 확인 시 합리적인 비용 환급)

4) 수리/교환 처리
반송된 상품 수령 후 7영업일 이내에 점검 및 수리 또는 동일 상품으로 교환해 드립니다.
(단종 상품의 경우 동등한 가치의 상품으로 협의)
처리 완료 후 당사가 배송비를 부담하여 재발송합니다.
배송 기간: 발송 후 약 7~15영업일 (실제 물류 상황에 따라 변동 가능)

5. 기타 안내

• 본 보증은 상품 자체의 품질 문제에 한해 적용되며, 간접 손해(장식 효과 감소, 시간 손실 등)는 보상 대상이 아닙니다.
• 점검 결과 보증 대상이 아닌 것으로 확인될 경우, 제품은 원상태로 반송되며 반송 배송비는 고객 부담입니다.
• 보증 처리 결과에 이의가 있을 경우, 고객센터를 통해 추가 협의를 진행하실 수 있습니다.

보증 신청 과정 중 문의사항이 있으실 경우, 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
저희는 고객님의 권익 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.